Con el objetivo de mejorar la relación con sus actuales clientes y captar nuevos, Eucerin, la marca de cosmética especializada en productos para el cuidado de la piel, ha decidido empezar el año apostando por la fidelización 2.0. Para ello ha creado un programa de fidelización social denominado Club Eucerin (https://clubeucerin.socialandloyal.com), exclusivo para fans y consumidores de la marca, dónde los usuarios obtienen incentivos por comprar productos Eucerin, seguir a la marca en redes sociales, completar reviews o realizar juegos de preguntas sobre sus productos.
Después del primer mes de vida Club Eucerin ya es un caso de éxito. Ha conseguido identificar a sus fans en una base de datos estructurada, incrementar notablemente el engagement y el conocimiento sobre sus clientes, así como una mejora en su posicionamiento SEO.
Así, Eucerín, primera marca de cosmética en España que ha apostado por un programa de fidelización social, ha dado un paso gigante en cuanto a captación de información. En este sentido uno de los puntos fuertes del programa ha sido, por un lado, conseguir una base de datos de fans/consumidores muy completa (nombre, apellido, e-mail, fecha de nacimiento, localidad…) y por otro lado, obtener información cualitativa sobre sus consumidores, como gustos, aficiones, preferencias, etc. Otros de los resultados obtenidos han sido generar una masiva participación en la generación de reviews de productos Eucerin, y un aumento del número de fans en Facebook y de las suscripciones a su newsletter.
La compañía encargada de proveer este programa de fidelización en España es Social&Loyal, la solución SAAS de CRM social pionera en la fidelización de clientes. La ventaja de Social&Loyal respecto a otras alternativas, es que las marcas pueden unificar en una única plataforma y de forma sencilla un potente sistema de CRM social con el que se obtienen datos cualitativos y en tiempo real sobre sus usuarios.
Social&Loyal (http://socialandloyal.com/es/)
Social&Loyal aporta una nueva manera de entender la fidelización de clientes a través de los nuevos canales sociales. Ganadora del premio a la ‘Mejor empresa de Social Media’ en los eAwards (7ª edición de eShow, en el 2013), Social&Loyal es una solución de CRM social pionera en la fidelización de clientes cuyo objetivo es crear y afianzar el nexo de unión entre consumidores y marca, conseguir información relevante sobre los consumidores, aumentar el promedio de compra y mejorar el engagement.
La solución, a la qué el usuario puede acceder desde su Facebook o desde la web de la marca, permite crear programas de fidelización linkados con las redes sociales desde dónde se invita a los usuarios a participar en acciones que aportan valor a las marcas. Por cada acción realizada, el usuario es premiado con una serie de puntos que va acumulando y que luego puede canjear por regalos, cupones de descuento, promociones…
La dinámica de funcionamiento de Social&Loyal aporta a las marcas una serie de ventajas respecto a otras herramientas de fidelización: premia muchos tipos de acciones beneficiosas para las compañías, no sólo las compras, incentivando así la participación recurrente de los clientes; es más económica, potente y fácil de implementar que un programa de puntos estándar; el usuario crea su cuenta en 2 clicks y accede a la plataforma en uno (desde su Facebook); y aprovecha la capacidad de viralización de las redes sociales para captar usuarios orgánicamente.
Algunos otros casos de éxito de Social&Loyal son El Fan Club de la serie de televisión El Barco de Antena 3, el programa Next Mile de eDreams España, el club de fidelización Ofertix Fan Zone de Ofertix, así como el club de fidelización de la juguetería online DeMartina.
